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【创新服务】我院乳腺外科试点床旁结算 患者出院告别多窗口奔波
中国医学科学院肿瘤医院山西医院（山西省肿瘤医院）乳腺外科聚焦患者就医痛点，在院领导统筹部署及财务科、医保科、信息科等多科室协同支持下，于2025年9月中下旬率先在院内试点推行床旁结算服务，成为全院首个实现该服务的科室。科室将传统出院结算窗口“搬进”病区护士站，真正实现“数据多跑路、患者零跑腿”，为患者打造便捷高效的出院结算新体验。
作为全院床旁结算首个试点科室，乳腺外科在服务推行初期面临医保审核、财务对接、技术保障三大难题。医院各相关科室打破业务壁垒，联动协作靶向破解痛点难点：医保科创新推出“线上实时审核”机制，以电子医保凭证核验替代传统纸质材料流转，将医保审核时间压缩至数分钟至十几分钟；财务科重构出院结算流程，开发专用对账系统，保障线上支付资金实时到账，电子发票与费用清单即时推送；信息科整合医院HIS、医保结算、财务系统等多平台数据，实现各系统数据实时互通，患者在病区扫码即可完成费用结算、医保直报等全流程操作。
经过两个月的优化升级，乳腺外科床旁结算服务已实现稳定运行，为患者提供高效便捷的“一站式”结算体验。患者通过手机扫码即可完成结算，支持支付宝、微信及医保电子凭证等多种支付方式，全程平均耗时仅5分钟；结算完成后，系统会即时将电子发票和费用清单推送至患者手机，实现票据查询、保存、使用一体化，无需再到窗口打印纸质票据。
床旁结算服务的落地，让患者切实感受到就医体验的提升。“母亲做完乳腺癌手术，以前办出院要推着轮椅跑好几个窗口，现在护士在床边就帮我们扫码办完了，发票还直接发到手机上，太方便了。”患者家属张女士的感言，道出了众多患者及家属的心声。据统计，床旁结算服务推行以来，乳腺外科出院患者结算满意度达99.6%，患者出院平均滞留时间较此前减少85%。
乳腺外科相关负责人表示，目前科室已成功攻克床旁结算线上支付的技术难关，下一步将联合财务科、医保科、信息科持续协同攻关，力争2026年第一季度实现实体医保卡刷卡结算功能，让不同支付需求的患者都能享受到床旁结算的便民服务，进一步扩大服务覆盖面。
此次乳腺外科试点推行床旁结算服务，是医院深化医疗服务改革、践行以患者为中心服务理念的具体实践。该举措切实解决了患者出院结算跑腿多、耗时长的就医痛点，有效提升了患者的就医获得感与满意度，也为医院后续在全院推广便民结算服务积累了宝贵经验，彰显了医院持续改善医疗服务、提升就医体验的决心与行动力。
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