一、为患者及家属服务时态度不好、解释不耐心者#次罚款30元，第二次罚款60元，第三次正 式人员申请调离，合同制工作人员予以解聘。 

二、无论任何原因与患者及家属发生争执者正式工作人员申请调离，合同制工作人员予以解聘。 

三、在窗口接、打电话或聊天、嬉戏、打闹及吃东西者，发现其中任何一项#次罚款30元，第二次罚款60元，第三次发生工作人员申请调离，合同制工作人员予以解聘。 

四、在窗口看报纸、杂志#次罚款20元，第二次罚款50元，第三次发生工作人员申请调离，合 同制工作人员予以解聘。 

五、工作时间脱岗#次罚款50元，第二次罚款100元。 

六、必须为每一位患者发放、并指导其填写问卷调查表，如未发放#次罚款20元，第二次罚款 50元。 

七、在问卷调查表中如有一次“不满意”，罚款30元，第二次罚款60元，第三次发生工作人员申 请调离，合同制工作人员予以解聘。