近日，市民张女士在中国医学科学院肿瘤医院山西医院（山西省肿瘤医院）就诊时，停放在院内停车场的车辆被剐蹭，肇事车辆事发后驶离现场。就在就诊中的张女士一筹莫展之际，医院保卫科仅用3小时便完成监控溯源、锁定肇事车辆，帮她顺利挽回经济损失，细致高效的服务让患者倍感暖心。

　　张女士因身体不适到院接受诊疗，取车时发现车身出现明显剐蹭痕迹，由于事发时段停车场车流量大、过程无人目击，肇事车辆已自行离场。“本来治病就需要分心照料身体，车被蹭了又找不到责任人，当时特别着急。”张女士说，情急之下她向医院保卫科求助。

　　接到诉求后，保卫科工作人员第一时间安抚患者情绪，详细登记车辆停放位置、就诊时段、受损情况等关键信息，随即调办事发区域全部监控录像开展排查。院内停车场日常进出车辆繁杂，监控点位多、视频数据量大，溯源排查工作量不小。工作人员精准锁定事发时间范围后逐帧回看、比对每一辆车的行驶轨迹，不放过任何一处细节线索。经过连续3小时的细致核查，最终完整还原剐蹭全过程，成功锁定肇事车辆及车主信息。

　　随后，保卫科工作人员依据监控记录对接双方车主，客观厘清事故责任，居中开展沟通调解。最终肇事车主承担相应车辆维修费用，张女士的经济损失得到全额挽回，纠纷得到妥善化解。

　　“没想到医院保卫科这么负责，这么快就帮我解决了麻烦，省去了很多后续奔波。”事情办结后，张女士专程向工作人员表达谢意。

　　医院保卫科除承担院区治安防控、秩序维护、日常安全巡查等常规职责外，始终把就医群众的诉求放在首位，主动延伸服务触角，及时协助解决患者就诊期间遇到的各类突发问题，用点滴小事传递就医温度。

　　优质的就医体验既来自专业的诊疗服务，也藏在安全保障、便民服务的细节里。下一步医院将持续细化院区安全管理，做实做细便民服务举措，从细微处提升患者就医获得感，全力营造安全、有序、舒心的就医环境。

　　医院地址

　　山西省太原市杏花岭区职工新村3号