当下住院陪护难成为不少家庭的民生困扰，家属常面临工作、医院两头奔波的窘境。为落实免陪照护试点相关工作要求，改善群众就医体验，中国医学科学院肿瘤医院山西医院（山西省肿瘤医院）介入治疗科组织召开免陪照护服务推广座谈会，医护、住院患者及家属围坐交流，细致讲解服务规范，面对面收集群众意见建议，共同探索省心安心的住院照护路径。

解读服务细则 明晰标准化照护规范

　　座谈会上，护士长黄慧针对家属普遍关心的照护质量、收费标准等疑问逐一细致解答。我院免陪照护由正规合作机构配备持证护理员上岗，所有人员完成通用护理培训后，再加做介入术后专项照护实训，全程接受科室护士监督指导。

　　服务仅覆盖打饭、病房清洁、洗漱如厕、定时翻身等基础生活照料，打针、给药等专业诊疗操作均由护士执行，严守医疗安全底线。科室实行医院与合作机构双重管理，护理员服务流程、考核标准统一制定；收费严格依照政府指导价执行，各项服务项目、收费标准全部在病房公示，费用统一规范收取，杜绝隐形消费。

医患坦诚交流 逐条回应群众现实诉求

　　交流环节，患者及家属道出陪护带来的生活压力，不少群众既要兼顾工作，又需长期驻院照料，精力难以兼顾，均认可专业统一照护能够有效减轻家庭负担。

　　针对大家提出的护理服务稳定性、服务态度、费用医保相关等问题，医护人员现场做好记录并逐项解释。整场沟通氛围融洽，医患达成共识，标准化免陪照护可为患者提供安全贴心的康复照料。

完善监管体系 持续升级有温度病房

　　此次座谈会帮助患者、家属全面了解免陪照护运行模式，有效提升群众认可度。下一步，介入治疗科将持续优化医院、第三方双重管理机制，稳固“护士统筹管理、护理员生活照料”分工模式。

　　科室将常态化开展护理员技能培训，落实全流程服务质量督查，定期收集医患反馈优化服务细节，把免陪照护落到实处，切实实现患者住院安心、家属居家省心，持续建设充满人文关怀的住院病房。

　　医院地址

　　山西省太原市杏花岭区职工新村3号