省肿瘤医院预住院服务中心自开展工作以来，在院领导的高度关心和重视下，为改善患者住院就医体验和更好服务一线医生，在实施过程中不断总结、改进、优化科室服务能力与工作流程。

　　院领导带头走访一线医护人员，广泛听取医生护士建议。4月7上午，杨晓棠副院长带领护理部、医务科、院感科工作人员分别到CT室、妇科一病区、妇科二病区进行调研，听取临床医生对预住院患者在核磁、CT检查等方面提出的意见和建议，并针对医生们认为目前的病种及检查检验项目不能满足患者的需求，希望政策再扩大病种及检查检验项目，让更多患者受益等及目前信息化建设仍存在衔接不畅等问题，杨晓棠副院长现场给出答复，核磁、CT检查南院区和本院区均可预约，医师们可以根据患者住址合理就近预约，充分发挥南北院区的资源优势，其他问题也会及时向上级反映。

　　预住院服务中心在开展电话回访的基础上增加了床旁回访工作，面对面了解患者在预住院的真实感受。头颈外科二病区患者齐先生说：“预住院服务中心一站式服务便捷高效，工作人员服务耐心细致，态度好，指导我很快就完成了各项术前检查，转为正式住院准备手术，和同病房的患者相比，感觉自己得到了优待”。张大爷竖起大拇指说：“有了预住院，没有床位就可以预约各种检查，工作人员的技能和效率都很高，希望预住院工作常态化，方便更多患者”。

　　共享资源，弹性调配血标本采血窗口护士人力，从护理部接管门诊患者血标本采集中心工作到预住院中心共享资源短短百余日，平均日服务患者240余名，采集血标本420余管，采血窗口由2个增加至6个，其中6号窗口专为预住院患者心电图检查和血标本采集设立，最后一名门诊患者等待时间较同期缩短近90分钟，大幅减少了患者等待时间。经过一周观察，为持续改善患者体验同时兼顾护士工作强度，从4月7日起，预住院服务中心弹性调配护士资源，依据患者排队情况适时撤出工作人员，让患者体验、护士利益、医院社会效益#化，得到患者、护士认可，实现医院、患者、护士三赢效果。

　　预住院服务中心，新增每日“健身气功八段锦”演示。让患者及家属在等候检查医嘱及办理入院手续之余，听、看、赏析工作人员“健身气功八段锦”，一方面缓解工作人员久坐颈肩痛的困扰，也能够带领等候的患者及其家属进行练习，缓解患者及其家属等候的焦虑感。