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提高人文素养 提升服务内涵

发布时间:2019-11-18
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  为贯彻执行2018-2020年进一步改善医疗服务行动计划中“以人文服务为媒介,构建和谐医患关系,建立医务人员和窗口服务人员的服务用语和服务行动规范”的文件精神,门诊部会同住院部全体工作人员利用周六休息时间,在门诊候诊大厅聆听“提高人文素养 提升服务内涵”讲座。

  为了提高窗口服务质量,近日门诊邀请山西医科大学人文学院院长、人文医学博士生导师王志中教授,讲授《医学人文精神与人文关怀》讲座。王教授从医学与人文、人文精神与专业精神、医学人文关怀三个方面讲解人文关怀的意义和重要性。加强卫生服务中医学人文精神建设,在全体医务人员中树立起医学人文精神是预防医疗纠纷,改善医患关系的重要环节,更是调整医患关系的杠杆,增加对医务人员的信任感和医疗行动的依从性,配合治疗,改善医患关系。

  王教授以病人家属的定位为切入点,描述了在我院的切身体会,系统阐述了医院的服务理念、目标及标准的语言行为,引入服务剧本创设的理论并进行了现场对比演示。通过此次培训,提高了医护人员对人文关怀的认知度,加强医护人员人文理念的培养,努力营造浓厚的医学人文氛围,使得医护人员能够自觉将人文关怀融入到具体实践工作中。

  门诊与住院部是医院整体工作的重要部分,是医院精神文明建设的窗口,医院的医疗环境和服务流程应充分体现以人为本,为病人着想的人文理念,真正体现对病人的人文关怀,从而为患者营造和谐、舒适、安全的就医环境。