2012年1月13日下午，护理部在报告厅组织召开了2011年度护士长管理经验交流会，会议由护理部副主任牛巧红主持，全体护士长及科室总带教、护理骨干共300余人参会，12名护士长进行了经验交流，刘瑞云副院长到会并做了重要讲话。首先，王翠玲主任将2011年的护理工作从人力资源、既定目标完成情况、重点工作、亮点和不足等方面进行了盘点和汇报，王翠玲主任讲到2011年优质护理工作扎实推进、质量控制工作稳步提高、护理教学工作长足发展，全年护理服务满意度95.85%，在卫生厅组织开展的全省38所三级医院的护理服务满意度调查中，位居全省第六。在取得成绩的同时，也看到了不足，在护士绩效考核、分层次培训、护理科研等方面还需要加管理大力度，随后，王主任对2012年的护理工作思路进行了部署，总体要围绕“123456”开展工作并做具体部署，“123456”即：一个敬畏——敬畏生命；两个明确——职责、标准；三个到位——安全管理、观察病情、护理服务；四个严格——严之有理、严之有度、严之有序、 严之有望；五个主动——巡视、沟通、观察、指导、答疑；六个规范——迎接、用语、着装、执行、操作、送别。交流是通过随机抽签的形式，有十二位护士长以PPT的形式进行了管理经验交流，护士长们各抒己见，分别对2011年护理工作亮点、不足及各自在管理方面的“新理念”、“新举措”进行了交流。交流会上，王临英护士长的“哈丁理论”告诉大家只有明确职责才能防止“公共草地的悲剧”；许俊娥护士长提出“护士向患者介绍工作时段”让患者更有安全感；高学珍护士长的“医护晨间共同查房”使护士适时掌握患者的病情及治疗；陈颖护士长利用“晨间小交班”能及时提示护士潜在安全隐患；付佳护士长谈到自己对“绩效考核”的认识，作为管理者认识的重要性；孙淑华护士长对护士进行“每日一题”，提高护士的专业知识，她还提到“蚂蚁与狮子”故事，让管理者重视团结的力量…… 最后，刘瑞云副院长做了重要讲话，她首先传达了卫生部陈竺部长关于“十二五”深化医改需突破八个关键问题的讲话精神，接着，在充分肯定本次交流会的同时提出了几点建议：#，进行交流要对有时间很好的把控力，第二，护士长的执行力有待进一步提高，第三，护士长要找到自己科室在各项护理管理工作所处的位置，只有这样才能对下一步工作有针对性的提高，第四，护士长要加强日常的管理工作，通过学习不断提高自身素质。第五，要相互交流、沟通，互相提高，每一位护士长都很辛苦，院领导给了我们很大的支持，护士长在工作中要通过交流互相理解，不断总结经验，凝练出本科的护理和管理特色，从而全面提升我院护理管理能力和服务水平。牛巧红副主任在总结时讲到，大家通过今天的交流，要梳理思路，找到了下一步努力的方向。“不积跬步，无以至千里，不积小溪，无以成江河”，护理质量的提高是靠我们大家共同努力去构建的，他离不开我们点点滴滴的工作积累，只有大家共同努力，才能共同提高，为医院的繁荣和护理事业的发展贡献力量。 （护理部）