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门诊部进行“职业礼仪素养”培训
为增强门诊人员服务意识，提升服务品质， 11月11日，门诊部全体人员进行了“职业礼仪素养”培训。培训邀请原山西大医院门诊部主任罗延清进行题为《机会只留给职业化程度高的团队》讲座及职业礼仪实操训练。这是门诊部以实际行动执行2018-2020年进一步改善医疗服务行动计划中提出“以人文服务为媒介，构建和谐医患关系，弘扬卫生计生崇高职业精神，建立医务人员和窗口服务人员的服务用语和服务行为规范”的文件精神的有力举措。
培训首先从理论方面讲解沟通技巧，分析服务用语对改善患者就医感受的作用和不同的服务方式带来的不同效果，其次，通过现象演示和互动表演，从形象礼仪、体态礼仪、举止礼仪，到基本站姿、标准站姿、沟通站姿、行姿、坐姿，以及递接礼仪、开关门礼仪、握手礼仪、接电话礼仪和乘坐电梯礼仪等进行详细的指导。优雅亲切的举止，热情关怀的语言，执着敬业的精神，提升患者就医感受。
大家一致认为这次培训受益多多，收获满满。参加培训的还有我院新进医护人员。
