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心系患者 感人至深——病案室刘玲清帮助患者的感人事迹

发布时间:2017-06-30 浏览次数:
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  6月26日,家住内蒙古的梁先生专程来到山西省肿瘤医院病案室送锦旗,当面向病案室工作人员刘玲清及病案室全体工作人员表示谢意。

  21日上午,梁先生来到复印窗口要求复印病历,刘玲清作为病案复印当班人员了解到病人未出院时,告知梁先生病历复印需要出院15个工作日左右才可以办理,如不复查,也可以在出院当天持结算发票办理邮寄业务,梁先生听后离开。隔天上午,梁先生再次来到窗口,表示已经办理完出院手续,想尽快拿到病历寄回老家办理医保报销。看患者家属如此着急,刘玲清仔细了解情况后才得知,原来患者是内蒙古自治区的,而当地的报销规定为上半年截止日为6月30日,如果超时,则此次住院费用则不能报销。于是,刘玲清提议梁先生和主管大夫沟通,尽早把病历送回病案室,并嘱咐他病历中要有病理报告。23日上午梁先生再次来到窗口,表示病历已经送回,希望能够复印。虽然当时窗口排满长队,手头业务很忙,但刘玲清没有拒绝,妥善处理手头事务后,打电话联系回收组了解该患者病历送回情况。按照正常流程,病历回收三个工作日以后才能正常复印,再加上此病历卡片未录入,不能正常接收和移交。她及时和病案扫描组组长沟通,并联系回收组工作人员说明情况把病历借到扫描组,回收组工作人员及时把病历送到扫描组,扫描组全体工作人员经过审核、打码、扫描和编目,经过半个小时的忙碌,患者家属终于复印到了病历。梁先生激动的说:病历寄到内蒙古需要三天左右,报销是赶上了,要不就是几万元的损失啊。梁先生对病案室工作人员赞不绝口,专程制作锦旗表达谢意。

  当前我院提出了“视病人如亲人”的口号,这并不是简单的一切听从病人、一切满足病人,而应该是从实际出发,了解病人、理解病人、尊重病人,做到换位思考,才能有一颗视病人如亲人的心,把病人当成自己胡亲人,怀着一颗真诚、理解、谦和的心与他们相处,为他们着想,这是我们一直信守胡承诺。