一、对来院就诊的急、门诊和住院患者，首接护理人员须热情接待，认真处理，不得以任何理由推诿。

二、首接人员积极作为，主动联系，妥善安排。

三、首接人员认真准确履行相关告知义务，不得出现拖延。

四、对新入院患者，责任护士应在半小时内到患者床前做自我介绍及入院指导。护士长需在患者入院4小时内到患者床前做自我介绍并了解患者需求。

五、遇抢救患者，首接人员负责安置患者，及时联系医师，同时做好协调、配合等工作。

六、首接对象不仅是患者、家属，还包括来医院办事的其它人员。

七、首接人员违反上述规定，造成延误引发投诉者，按照医院有关规定处理。