一、在门诊部主任和护士长的领导下进行工作，严格首问负责制，不推诿患者或家属。

二、门诊护理人员由具备一定临床经验注册护士担任。

三、工作人员熟悉专家门诊时间及专家简历，正确分诊，引导患者，方便就医。

四、工作人员提前20分钟上岗，仪表符合规范，做开诊前的准备工作。如：诊室通风、卫生整洁，文具纸张备份以及启动计算机等。

五、主动、微笑服务意识强，说话和气，解释耐心。

六、开展站立式服务，按时间进行诊前介绍，及时回答患者及家属的提问。

七、落实各诊室一医一患制，维持候诊秩序，保持诊区安静。

八、向就诊患者开展健康教育，包括介绍诊疗制度和流程，为急诊、特殊需求患者提供优质绿色通道服务。

九、门诊部备急救物品并设专人管理处备用状态，各诊室做好医疗器械、药品、消毒剂的管理工作，遇患者病情突变，做好应急处理并参与抢救工作。

十、护理人员熟练掌握突发事件应急处理流程和上报流程，如火灾、食物中毒、停电等。

十一、严格执行医院感染管理要求，执行消毒隔离制度。

十二、下班前关闭水电、门窗等。