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【新闻动态】医保帮办一对一 暖心服务得民意 我院医保科积极探索医保服务新模式

发布时间:2023-10-19
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  “医保服务就是好,帮我们解决了实际问题”“现在办医保报销特别省心”“没想到这么快”,金杯银杯不如群众的口碑,中国医学科学院肿瘤医院山西医院(山西省肿瘤医院)医保科积极探索医保服务新模式,通过开展“医保帮办”服务,获得群众的好评。

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  为解决群众就医过程中门诊慢性病、特药待遇申请、门诊费用报销、医保政策咨询等经办服务方面存在的疑惑和不解之处,我院医保科拓宽医保服务范围,从传统的窗口服务向外延伸,为参保患者提供面对面一对一帮办服务。服务涉及到医保就医,业务办理过程中的咨询服务、协助整理门诊慢特病,门诊特药等资格申报资料,协助提交资料等。引导参保人员通过自助机、移动终端等途径办理相关业务,对不熟悉操作步骤的患者及家属提供帮助,为办理医保出院、转院、异地就医结算等事项的参保群众提供协调代办服务,特别是行动不便或单独就医的特需人群。此外,医保科建立“门诊医保业务办理”微信群,实时为一线医师解答工作中遇到的各类医保问题,对医师遇到的操作难题,医保科安排专人为医师提供“一对一”指导,做到线上线下齐发力,做好医保服务加法,帮助医保患者及时享受医保待遇。

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  今年9月,医保科邀请宁养院主任刘冰新对窗口工作人员开展礼仪培训,提倡微笑服务、文明接待、加强沟通,进一步改善患者就医体验,让医保服务更有温度。

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  窗口是医保服务的前沿阵地,窗口工作人员是医保工作的宣传员、服务员、情报员,通过“医保帮办”“微笑服务”,将问题化解在窗口前,打通医保门诊服务环节的堵点、瘀点问题,切实提高群众看病就医的便利度,极大改善患者就医体验。

  医院地址

  院本部:山西省太原市杏花岭区职工新村3号

  南院区(乳腺诊疗中心):山西省太原市小店区创新街3号