一、医疗投诉处理办法：

1、服务态度不好，语言生硬、冷面孔、引起患者不满而投诉者，首次以批评教育为主，再次则与奖金挂钩10 元罚款。

2、不能按时到岗或值班时间无故脱岗，并引起患者投诉者，一旦查实予以50 元罚款。

3、上班期间拉家常，扯闲话，耽误患者就诊，引起患者不满投诉者要在全科会议上做深刻的检查。

4、严禁推诿患者，否则要向患者赔礼道歉。

二、医疗差错（事故）处理办法：

1、工作不认真，致使患者的诊断漏诊、误诊，但未造成患者痛苦或经济损失者，要在科会上认真总结，做出检讨；如因检查漏、误诊造成患者不必要的痛苦、经济损失或以此引发差错事故及纠纷者，首先当事人应做出书面检查，在科会上检讨，同时要接受医院相关规定的处理。

2、各种登记记录、报告书写，要按各专业质控方案的质控点予以考核，不合格者一经发现立即补充完整，更换不合格报告单。

3、疑难病例讨论要按时参加，不得擅自缺席。

4、各种报告单应按医疗文书保管原则执行，一例患者只允许发放一次报告，特殊情况需要补发者，到医务科办理手续，如擅自发放引起纠纷者，按情节严重程度予以处理。

以上各项管理措施望每位同志严格遵守，如有违反，年终不得参加“#工作者”的评选，不能考核为“#”；如造成医院赔款损失，除接受医院相关处罚外，三年内不能晋升职称。